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顧客対応力向上

 消費者の声研究所の顧客接点分野のコンサルティングサービスは、フロントライン(顧客接点現場)の価値提供力(=CS力)を最大化するための「見える化」「使える化」「継続進化」のご支援をすることです。

顧客接点分野のコンサルティングサービスの特長

  • ■消費者・お客さまの視点からビジネスやサービスを見なおします。
  • ■そのために、‘生活者の本音の声’や‘社員の本音の声’を‘聴く(耳を傾け心できく)’ことにこだわります。
  • ■様々な調査手法とツールを用いて収集した‘なまの声‘情報を分析し、お客さま・消費者の求める事前期待や価値を「サービスやビジネスのあるべき姿」として定義していきます。
  • ■価値定義したことをこれまでの現場経験で培ったノウハウとコンサルティングメソッドを用い、実現可能な実践施策として立案・実行します。
  • ■提供したサービス価値の評価トラッキンブを継続的に行い、お客さまに与える満足度因子:CSI(Customer Satisfaction Index)を「測れる化」し、次への改善点を明確にします。
フロントラインの価値提供力(=CS力)の最大化
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