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- 消費者の声活用に関するコンサルティング
- 1. 顧客満足度向上による収益貢献
- 2. 重大事故問題対応等のリスク管理によるCSR（企業の社会的責任）への貢献
- 1. 「残す」機能・・・・
データとして残すべき声の定義やルールが必要 - 2. 「見える」機能・・・
収集したデータから見えてくるものを明らかにすることが必要 - 3. 「使える」機能・・・
活用部門や担当者が施策実行できるように使えるレベルにすることが必要 
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| ・プロセス管理設計 | ・CS教育 |
| ・組織体制設計 | ・リスクマネジメント教育 |
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