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- ＣＳマネジメントアドバイザリーパック
- ■自社の顧客満足度合いを知りたい。
- ■コンタクトセンター現場のお客様とのコミュニケーションレベルが
分からない。 - ■お客さまサービス品質の定義・指標化の仕方がわからない。
- ■ＣＳや声分析の専任者を置く余裕がない。
| -お客さまニーズや潜在シーズ掘り起しのお手伝い | -‘消費者の生の声’活用のお手伝い |
| -ＣＳ調査、顧客満足指標（ＣＳＩ）づくりのお手伝い | -お客さま相談室業務改善のアドバイス |
| -フォーカスセグメント層へのコミュニケーション施策の立て方 | -お客さまサービス品質の定義・指標化のお手伝い 等 |
クライアント企業さまの、お客さま満足向上にかかわる各種プロジェクトの成功裏な推進をお手伝いします。週1回3-4時間程度のミーティングを重ね、課題抽出や分析をご支援アクションプランを一緒に検討します。
週１回３～４時間 ４回 月額固定料金 ４０万円
クライアント企業さまのお客さまサービス品質・ＣＳのオーナーさまと月1回ディスカッションを行い、CSマネジメントの方向性・基本方針を一緒に検討し、問題解決のための施策立案のお手伝いをします。
月１回訪問の場合 月額固定料金 １５万円
必要に応じて、ユーザー調査、フォーカスインタビュー、声分析等の実務も受託します。
| ユーザー向けWeb調査 | 30万円～ |
|---|---|
| ＣＳ調査（200サンプル：設計・実施・分析提案） | 60万円～ |
| 声（苦情含む）分析（テキストデータ100件：分析提案） | 60万円～ |
| コンタクトセンター音声ログ評価（50コール：評価提案） | 50万円～ |
※アウトプット形態：報告書提出、分析結果及び提案をワード又はパワーポイントで作成・納品します。
※報告書の分量はワードで50枚程度が目安です。
